Retours et Remboursements
Retours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez retourner vos chaussettes pour un remboursement ou un échange, quelle qu'en soit la raison. Votre demande de retour ainsi que les articles retournés doivent nous parvenir dans ce délai de 14 jours. Tout retour reçu après cette période ne sera pas éligible au remboursement ou à l'échange.
Pour initier un retour, contactez-nous à support@stepflow.com. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse d'envoi. Les frais de retour sont offerts — nous vous enverrons une étiquette prépayée. Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à support@stepflow.com.
Dommages & problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions & articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Les articles en promotion (produits soldés ou en déstockage)
- Les cartes cadeaux
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous avant de faire une demande de retour.
Échanges
Nous voulons que vous adoriez vos chaussettes Stepflow. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous proposons des échanges gratuits.
Pour initier un échange, contactez-nous à support@stepflow.com. Nous acceptons un seul échange par commande. Une fois votre échange approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et votre échange sera traité dans les 72 heures suivant la réception.
Vous pouvez échanger vos chaussettes contre une taille ou une couleur différente, mais les échanges contre un autre produit ne sont pas acceptés.
Si vous changez d'avis et demandez un remboursement après l'émission d'une étiquette d'échange, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Si l'article souhaité est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée au sein de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après son approbation, contactez-nous à support@stepflow.com.
Pense à remplacer support@stepflow.com par ta vraie adresse e-mail si elle est différente !